Consumer Experience in Farmacia – come cogliere i driver e le dinamiche di acquisto del consumatore in farmacia

Assistiamo ad un ruolo sempre più protagonista del cittadino-consumatore nelle scelte che riguardano la sua salute. La farmacia – oltre che canale di acquisto – diventa luogo di esperienza e di acquisizione di competenze fondamentali nel processo di empowerment: possibilità di contatto diretto con i prodotti e dialogo con un consulente esperto contribuiscono ad una scelta consapevole e competente. Dal punto di vista della ricerca diventa quindi fondamentale poter cogliere i driver e le dinamiche di scelta del consumatore in tempo reale, nel momento stesso in cui avviene l’esperienza in farmacia. Saranno presentate alcune case history di ricerca basate su una metodologia innovativa che consente di rilevare in tempo reale, nel momento dell’acquisto, le dinamiche del consumatore, i fattori e gli influencers che guidano la scelta in diversi ambiti: dall’integratore al dermocosmetico fino alla scelta del farmaco generico.