VI SLOT

Speech a cura degli Sponsor

INCONTRI PARALLELI 14:50 - 15:15

Martedì
30 Ott 2018

Quando chiedere e quando misurare?

INTERVENTO IN INGLESE

I questionari sono stati per decenni uno strumento fondamentale per le ricerche di mercato. Con l’arrivo di Internet il questionario, inventato più di 100 anni fa, è stato semplicemente adattato alla raccolta dati online. Siamo arrivati ad oggi utilizzando per tutte le tipologie di progetti di ricerca...
Ezequiel Paura

Customer Experience Pyramid: il modello piramidale di analisi del consumatore di SWG

Mappare la soddisfazione del cliente lungo il suo ciclo di vita

La soddisfazione del cliente, in ogni fase del suo ciclo di vita, è fondamentale per costruire relazioni di fiducia; per cui monitorare e migliorare questa osservazione diviene un processo essenziale per massimizzare il customer lifetime value (CLV)...
Alessandra Dragotto